Trocas e Devoluções

Pets Mundo - Política de Troca e Devolução

Nossa política tem como objetivo garantir a satisfação de nossos clientes, baseada no Código de Defesa do Consumidor. 

1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve cumprir as seguintes exigências:

• Estar na embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação.
• Acompanhado de nota fiscal (DANFE), etiquetas e todos os acessórios.
• O envio deve ser comunicado previamente à nossa equipe de atendimento. 

2. Arrependimento da Compra (Devolução)

Conforme o CDC, para compras feitas pela internet, o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento. 

• O frete de devolução por arrependimento é de responsabilidade da Pets Mundo (logística reversa).
• O reembolso será feito após a análise do produto, que pode levar até 3 dias úteis após o recebimento. 

3. Troca por Defeito ou Vício

Caso o produto apresente defeito, os prazos para reclamação são:

• 30 dias: A loja tem até 30 dias para solucionar o problema após o recebimento do item. 

4. Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou acesse a seção "Meus Pedidos" no site, informando o número da nota fiscal e o motivo da troca/devolução. 

5. Formas de Reembolso

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas.
• Pix/Boleto: Reembolso via transferência bancária na conta do titular da compra em até 10 dias úteis.